Vos clients vous cherchent sur Google Maps. Encore faut-il qu'ils vous y trouvent.

Une activité introuvable sur la carte, ou une fiche qui ne dit pas l'essentiel

Quand quelqu'un fait une recherche Google sur votre métier « près de chez moi », Google répond d'abord par une carte et quelques fiches d'établissement. C'est là que se joue une grande part de la visibilité locale : l'adresse, les horaires, le numéro de téléphone, les avis clients, les photos.

Ce que vos clients regardent sur une fiche

Avant de vous appeler ou de prendre rendez-vous, un client lit votre fiche d'établissement : les avis et les réponses que vous y apportez, les horaires, les photos, les services proposés. Une fiche complète l'aide à vous trouver, puis à vous choisir. Une fiche vide ou fausse le renvoie vers la suivante, sur la même page de résultats.

Pas de fiche du tout

Sans fiche Google My Business, votre entreprise n'apparaît ni dans ces résultats ni sur Google Maps. Les personnes qui vous cherchent à proximité trouvent d'autres entreprises, et vos nouveaux clients passent par elles.

Une fiche incomplète, en double ou hors sujet

Parfois, la fiche est là, mais elle ne travaille pas pour vous. Une catégorie mal choisie, des horaires faux, une ancienne adresse, deux fiches pour le même établissement, une description vide ou un lien qui ne mène nulle part : les visiteurs repartent sans savoir ce que vous proposez, et le référencement local en pâtit.

Il arrive aussi qu'une fiche ait été ouverte par quelqu'un d'autre, un ancien prestataire ou un proche, et que vous n'ayez plus la main dessus.

La faire soi-même ou la confier

La question mérite une réponse honnête : l'outil de Google est gratuit, et beaucoup d'entreprises n'ont besoin de personne pour s'en servir.

Quand le faire soi-même suffit

Si votre activité est simple, que vous avez un compte Google, un peu de temps et l'envie de vous y mettre, créer une fiche d'établissement vous-même est une solution raisonnable. Google guide les étapes : nom, adresse ou zone desservie, catégorie, coordonnées, horaires, photos.

Ce que coûte vraiment cette voie

Le prix est nul, le temps ne l'est pas. Il faut choisir la bonne catégorie parmi des milliers, écrire une description qui parle à vos clients plutôt qu'aux moteurs, décrire vos produits et services, puis passer la validation demandée par Google, qui peut prendre plusieurs jours selon la méthode proposée.

Il faut surtout savoir quoi faire quand l'outil résiste : une fiche en double, une fiche suspendue, une adresse que vous ne souhaitez pas afficher parce que vous travaillez chez vos clients.

Quand confier la création de votre fiche

Confier la création de votre fiche Google a du sens quand votre temps est mieux employé à votre métier, quand votre fiche actuelle pose problème, ou quand vous voulez que chaque champ soit renseigné avec soin dès le départ. Une seule personne s'en occupe, du premier échange à la remise, et la fiche reste la vôtre.

Comment se déroule la création de votre fiche Google

La prestation suit huit étapes. Vous validez à chaque étape clé, et rien n'est publié sans votre accord.

1. Premier échange. Votre activité, les zones où vous intervenez, l'accueil du public ou non, une fiche déjà ouverte ou non. Le devis suit cet échange.
2. Relevé. L'état de votre fiche si elle est déjà en ligne (doublons, catégorie, avis), et les fiches qui apparaissent sur la carte pour les recherches visées.
3. Accès. La fiche est créée à votre nom, sur votre compte Google. Je suis ajouté comme gestionnaire, jamais comme propriétaire.
4. Validation. Google demande de prouver que l'établissement est le vôtre, par vidéo, courrier ou appel. Vous la faites, je vous guide pas à pas.
5. Informations. La catégorie principale, puis les secondaires, les coordonnées, les horaires, les zones d'intervention (adresse masquée si vous travaillez chez vos clients), les services, une description rédigée et le lien vers votre site web.
6. Photos. Je trie et choisis parmi celles que vous me fournissez, et je vous conseille pour celles qui manquent.
7. Contrôle. La fiche est publiée et visible sur la carte ; le nom, l'adresse et le numéro de téléphone sont identiques sur la fiche et sur votre site.
8. Remise. Une courte notice pour garder la fiche vivante. Si vous le souhaitez, je me retire ensuite de la gestion.

Mon approche : une fiche qui dit ce que vous faites

Une fiche d'établissement Google n'est pas un formulaire à cocher. C'est souvent la première chose qu'un client lit de votre entreprise, avant même votre site.

Je commence donc par ce qu'elle doit dire : ce que vous faites, pour qui, où. Une description claire, des services nommés comme vos clients les nomment, des informations exactes et cohérentes partout : c'est ce qui aide une fiche à être comprise, et le référencement local commence par là.

Optimiser une fiche Google My Business ne consiste pas à y entasser des mots clés. Il s'agit de donner à Google et à vos clients les bonnes informations sur votre établissement, au bon endroit, pour que votre entreprise apparaisse dans les recherches qui la concernent et attire les clients qui vous cherchent vraiment.

Ce que vous recevez

Les livrables

• la fiche publiée et validée ;
• la description et les textes de vos services, rédigés ;
• un relevé avant et après : catégorie, champs renseignés, photos ;
• une notice d'entretien pour les avis, les actualités et les horaires des jours fériés, avec un modèle de réponse aux avis clients.

Les conditions

• Création ou reprise. Créer une fiche ou reprendre une fiche déjà en ligne relève du même forfait. Une reprise lourde, avec des doublons ou une fiche suspendue, est chiffrée au devis.
• Photos. Elles sont fournies par vous. Je n'assure pas de prise de vue.
• Corrections. Après la remise, trente jours pour corriger les défauts.
• Propriété. La fiche est à votre nom et sur votre compte, du premier au dernier jour.

Le prix de la fiche d'établissement Google figure sur la page services, avec le reste de l'offre : vous le connaissez avant le premier échange.

Ce qui vient après la fiche

Une fiche Google vit avec votre activité : des horaires changent, des avis arrivent, un service s'ajoute. La notice vous permet de la gérer seul au quotidien.

Les avis clients comptent aussi. Y répondre, même brièvement, montre aux personnes qui lisent la fiche que l'établissement est suivi ; la notice vous donne un modèle pour le faire rapidement.

Et quand vous voudrez aller plus loin qu'une fiche, un site vitrine, des textes à reprendre ou un suivi dans la durée, la page services présente l'ensemble de l'offre.

Première étape : un appel ou un message

Cas clients : bientôt. Ils seront présentés ici dès l'accord écrit de chaque entreprise concernée.

Votre entreprise n'a pas encore de fiche, ou la vôtre ne vous ressemble plus ? Contactez-moi : je vous réponds moi-même, depuis Nantes, et nous verrons ensemble si la fiche est à créer, à reprendre, ou si vous pouvez très bien vous en charger seul.